Ter um site para venda de serviços é um grande desafio para a maioria dos profissionais que desejam vender o que têm de mais valioso: seu tempo e sua expertise em alguma área de conhecimento. Isso porque, quando falamos em e-commerce, o mais comum é pensarmos em produtos físicos e tangíveis que o consumidor pode tocar, visualizar e experimentar com facilidade. No entanto, quem vende serviços pode e deve aproveitar as oportunidades que o ambiente digital traz para ampliar sua visibilidade e suas vendas, gerando valor e atraindo novos clientes.
Fazer compras online é um hábito cada vez mais forte entre os brasileiros. Por isso, este é um ambiente de negócios de grande potencial também para o setor de serviços. Quer saber como seu site pode lhe trazer mais clientes? Continue a leitura!
Por que ter um site de vendas de serviços?
Antes de comprar qualquer coisa, as pessoas pesquisam sobre o que desejam. E esse comportamento não é válido apenas para produtos, inclui também serviços. Ter um site atrativo, intuitivo e focado na experiência do usuário funciona como uma ótima divulgação dos seus serviços, ao oferecer informação qualificada ao seu público.
A Pesquisa Brasileira de Mídia, realizada em 2016 pelo Governo Federal, revelou que a internet é a segunda mídia de comunicação mais usado pelos brasileiros, perdendo apenas para a televisão. Segundo a pesquisa, 26% das pessoas utilizam esse canal, em seguida, vem o rádio (7%) e o jornal (3%).
A relevância da internet é uma crescente no Brasil. A pesquisa de janeiro de 2019 da We are social e Hootsuit, indicou 70% dos brasileiros usam internet. Somos o povo que passa mais tempo conectado por dia, com 9 horas e 29 minutos, atrás apenas dos filipinos, que ficam 10 horas e 2 minutos na internet diariamente. A média mundial de tempo gasto nessa mídia é de 6 horas e 42 minutos.
Obviamente, muito desse tempo é usado em trabalho e estudo, mas grande parte também é gasta zapeando por sites de interesses imediatos. Esse é o tempo que um bom site de serviços tem para atrair a atenção de seus clientes.
Quais informações são importantes em um site de vendas de serviço?
Obviamente, o tipo de informação que um cliente potencial busca sobre um profissional de nutrição, dentista, salão de beleza, advogado, entre outros serviços, é diferente do que ela avalia quando vai comprar um sapato. Dessa forma, o produto do seu site de serviço é você, sua equipe e o que vocês podem fazer. Isso faz com que algumas informações sejam mais relevantes para o seu marketing de serviços que as especificações técnicas do serviço que você está vendendo.
Veja na lista abaixo algumas áreas que devem estar em destaque em seu site de venda de serviços.
1. Página “sobre” ou “quem somos”
Lembra que dizemos que você e sua equipe são o principal produto do seu site? Trazer um perfil detalhado de quem são os profissionais, sua formação, trajetória, prêmios e reconhecimentos em sua área de atuação é o primeiro passo para ganhar autoridade junto ao cliente.
2. Portfólio
Uma página de portfólio é essencial. Ela apresenta para seu público os melhores trabalhos já desenvolvidos, funcionando como uma vitrine para o cliente avaliar a qualidade do serviço.
3. Clientes atendidos
A divulgação de serviços online tem um apelo semelhante ao que acontece no offline: a indicação de terceiros. Construa um relacionamento com seus clientes forte o suficiente para que eles estejam dispostos a falar bem de você. Use esses depoimentos para fortalecer seu marketing pessoal e enriquecer seu site. Vale usar fotos, vídeos e aspas.
Clientes satisfeitos funcionam como ímã para novos clientes. Quantas vezes você já não indicou a um amigo ou conhecido o site de um fornecedor que lhe atendeu bem? Esse espaço é ainda uma fonte de segurança e confiabilidade para aqueles clientes potenciais que chegarem ao seu site após uma busca no Google, por exemplo, aumentando sua relevância na internet.
4. Marketing de conteúdo
Para criar autoridade no mercado digital você precisa ser reconhecido como especialista na sua área de atuação. O marketing de conteúdo é a melhor forma de construir essa ponte com seu cliente potencial. Para isso, é importante que você conheça bem o seu público, suas necessidades e dúvidas. Construir personas é o caminho mais eficaz para você desenvolver conteúdos que sejam relevantes para os sites de busca — com boas práticas de SEO para um bom ranqueamento e divulgação espontânea — e principalmente para atender aos anseios do seu público.
Para construir um bom plano de marketing, você vai precisar de profissionais experientes nesta área. A melhor alternativa é contratar uma agência de comunicação, que poderá orientá-lo sobre esses passos e também ajudá-lo a construir um site mais responsivo e atraente.
5. Call to Actions
Call to Action ou CTA são chamadas que indicam ao usuário o que fazer naquele espaço. Em um site de serviço, CTAs são excelentes ferramentas para criar uma primeiro canal de comunicação direta com o cliente. A linguagem utilizada no CTA deve ser imperativa ou escrita no infinitivo como, por exemplo: “entre em contato”; “baixe nosso e-book”; “deixe seu comentário”; “receba mais informações por e-mail”; “conhecer catálogo de serviços”.
A página, botão ou quadro de um CTA precisa ser atrativo e direto, estimulando o cliente a deixar seus contatos, informar quais sãos suas necessidades ou dúvidas. Esse espaço deve incentivar seu visitante a contar mais sobre o que ele procura, para que você tenha informações que vão além do óbvio. Assim, em um contato mais direto você pode apresentar serviços mais personalizados, que resolvam o problema que o cliente apresentou.
Como oferecer um pacote de serviços de forma atrativa?
Quem vende serviços não oferece um produto pronto, oferece soluções. Assim, a melhor forma de apresentar serviços é apresentar os benefícios que eles trarão para seu cliente. Por exemplo: se você vende consultoria, seu cliente precisa saber como seu conhecimento vai potencializar os negócios dele, sua vida profissional e ajuda-lo a chegar aos resultados que ele espera. Se você é arquiteto, seu produto é tornar tangível o projeto de casa sonhado pelo seu cliente. Um dentista vai oferecer um sorriso mais bonito e funcional, eliminando um problema de saúde bucal.
Que linguagem usar em um site de vendas de serviços?
Quanto mais direta e limpa for a linguagem do seu site, melhor. Conhecer bem seu cliente também é indispensável para saber qual linguagem adotar em seu site de vendas. Ainda que você venda serviços muito técnicos, opte sempre por uma forma mais leve de se comunicar. Usar vídeos curtos e explicativos, imagens ilustrativas, infográficos são maneiras eficiente de tornar a navegação e a informação mais atrativa.
Você não é a única voz do seu site. Fazer entrevistas com outros profissionais renomados da área ajuda a aumentar sua visibilidade e autoridade na área. Afinal, ter outras pessoas reconhecidas ao seu lado, o torna alguém mais confiável.
Responda com prontidão e segurança, por meio de seus conteúdos, a pergunta que seu cliente terá sempre em mente: por que comprar de você e não de outro profissional? Essa resposta precisa vir em quatro pilares bem sólidos:
- site amigável e responsivo — um bom design do site de venda de serviço é o primeiro pilar de convencimento do seu cliente. Ele precisa encontrar nesse espaço todas as informações que procura com facilidade, seja qual for o dispositivo que use. Descrição do processo, prazos, preços são informações indispensáveis;
- confiança e satisfação — entregue exatamente o prometido e cumpra rigorosamente os prazos estabelecidos;
- atendimento profissional e respeitoso — um bom atendimento não apenas fideliza o cliente, também atrai novos interessados. Esteja disponível antes, durante e após a entrega do serviço;
- segurança e privacidade — quem vende serviço pode lidar com informações muito sensíveis de seu cliente, por isso, é importante que seu site e seu atendimento transmitam a ele toda a segurança e privacidade necessária.
Precisa construir ou melhorar seu site de vendas de serviços? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudá-lo! Conheça nossos serviços e nosso portfólio!
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